よくある質問

作品を視聴できない場合の対処法についてご案内いたします。

作品を視聴できない場合は以下をお試しください。

・通信環境の見直し
・キャッシュクリア
・アプリ・端末の再起動

上記の操作を行っても改善されない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入したポイントが反映されないとのこと、ご不便おかけし申し訳ございません。

お客様のご利用状況およびアカウントの状態を至急確認させていただきます。
恐れ入りますが、アプリ内の「お問い合わせ」より該当する決済の明細（購入履歴）のスクリーンショットを添付のうえ、ご連絡くださいますようお願いいたします。

状況を確認の上、順次対応を進めてまいります。

購入した見放題プランをご利用できない場合についてご案内いたします。

以下の手順で 「購入の復元」 をお試しください。

【購入の復元手順】
①アカウント画面の「ポイントチャージ」を選択
②最下部の「購入を復元」ボタンのタップ
10秒ほど待機しますと、購入状況を再取得して再び見放題機能が使用できるようになります。

「購入を復元」ボタンを押していただいても改善されない場合お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

引き継ぎ方法についてご案内いたします。

旧端末から新端末へデータの引き継ぎを行うためには「引継ぎコード」の発行が必要になります。
旧端末から引き継ぎコードの発行を行ってください。
もしも、旧端末を操作できないなど、ご自身でのデータの復元が難しい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
引き継ぎコードの発行は以下の手順で行うことができます。

【引き継ぎコード発行手順】
①旧端末でタテドラアプリを開く
②ホーム画面の右下「アカウント」を選択
③「アカウント」画面内の「引継ぎコードを発行する」を選択
④画面の注意事項を確認後「発行する」を選択
⑤メール送信画面へ遷移後、ご自身のメールアドレス宛に送信

【新端末での引き継ぎ手順】
①新端末でタテドラアプリをインストールし、開く
②アプリ起動画面の右上の「引き継ぎ・お問い合わせ」を選択
③メニュー内の「引き継ぎ」を選択
④画面の指示に従って発行した引き継ぎIDとパスワードを入力し、「設定」する

上記の手順で引継ぎが完了します。
引き継ぎコードは1回のみ使用となり、再度同じ引き継ぎコードで引き継ぎを行うことができません。
そのため、引き継ぎ完了後は再度引き継ぎコードの発行をお願いいたします。
もし、引き継ぎコードが発行できない、エラーが起きるなどございましたらお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メール本文に記載される引き継ぎコードは大切に保管していただきますようお願いいたします。

購入のキャンセルや返金に関してご案内いたします。

原則、購入完了後のキャンセルや返金は承ることができません。何卒ご了承ください。
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社、または各アプリストア（App Store / Google Play）へ直接お問い合わせください。

ただし、購入したポイントや見放題プランがお客様のアカウントに反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配信作品の料金体系についてご案内いたします。

作品のエピソードは「無料」、「待てば無料」、「有料」の3つの区分に分かれています。
エピソードごとに区分が分かれていますので、作品の視聴画面内にございます「episode」よりご確認いただけます。
ご視聴に必要なアイテム数の記載もございますので、ご視聴の際にご確認ください。

「視聴チケット」と「ポイント」の違いについてご案内いたします。

どちらも有料エピソードの視聴にご使用いただけますが、獲得方法や使用期限などが異なります。

【視聴チケット】
毎日のログインや広告動画の視聴などで獲得できる無料の視聴アイテムです。
獲得から30日間の使用期限があります。

【ポイント】
購入や「条件達成でポイントGET！」でのミッションを達成することで獲得できる視聴アイテムです。
購入したポイントは「有償ポイント」、「条件達成でポイントGET！」や購入のボーナスで獲得したポイントは「無償ポイント」といいます。
無償ポイントには獲得から30日間の使用期限があります。

所有アイテムの数や使用期限は、「アカウント」画面よりご確認いただけます。

また、各エピソードを視聴するために必要なアイテム数は、視聴画面内にございます「episode」ボタンよりご確認いただけます。

※一部エピソードは視聴チケットでの視聴対象外となっております。
各エピソードごとの必要なアイテムをあらかじめご確認ください。

待てば無料についてご案内いたします。

本来は有料のエピソードを、1タイトルにつき「1日1話ずつ無料」でご視聴いただける機能です。
一度「待てば無料」でエピソードをアンロックすると、次の「待てば無料」を使用できるようになるのは、日付が変わった後（毎日0時）となります。

なお、「待てば無料」でアンロックしたエピソードには「72時間」の視聴期限があります 。
期限を過ぎると再度ロックされますので、ご注意ください。

対象エピソードは作品の視聴画面内にございます「episode」よりご確認いただけます。

リワードについてご案内いたします。

リワードは作品視聴で使用可能な「視聴チケット」を獲得できる機能です。
毎日のログインやドラマの視聴、広告動画の視聴などで獲得することができます。
詳しい獲得方法は「リワード」画面からご確認いただけます。

※獲得できるチケットの枚数は、ミッションの内容によって異なります。
「リワード」画面より、各ミッションの詳細画面よりご確認ください。

ポイント獲得についてご案内いたします。

視聴に必要なポイントは、ポイントの購入もしくは「条件達成でポイントGET！」より獲得できます。

【「条件達成でポイントGET！」メニューについて】
提示された中から好きなミッションを選び、指定されたアクション（アプリのインストール、無料会員登録、アンケート回答など）を完了させることで、タテドラ内で使えるポイントやゲーム内通貨などの報酬を獲得できるメニューです。
無料でポイントを獲得できる機能ですので、こちらも併せてご活用ください。

ポイントの使用順序についてご案内いたします。

有償ポイントと無償ポイントを両方所有している場合、無償ポイントから優先されて消費されます。
どちらを優先して消費するかをお客様が選択することはできません。

例：有償ポイント50pt, 無償ポイント50ptを所有した状態で、アンロックに75ptが必要なエピソードを視聴しようとした場合

消費は以下のようになります。

【作品の価格】 75 pt
所持しているポイント
・有償ポイント：50pt
・無償ポイント：50pt

—————————-

【購入後の残り】
・有償ポイント：25 pt
・無償ポイント： 0 pt

機種変更を行った場合の所有ポイントについてご案内いたします。

新しくご利用になる端末が、以前までご利用されていた端末と「同じOS」か「異なるOS」かによって、ポイントを含むデータの引き継ぎの可否が異なります。
ご自身の変更内容に合わせて、以下をご確認ください。

【同じOSへの機種変更】（iOS → iOS、Android → Android）
これまで通り、以前のデータをそのまま引き継いでご利用いただけます。

【異なるOSへの機種変更】（iOS → Android、Android → iOS）
誠に恐れ入りますが、システムの仕様上、以前のデータを引き継ぐことはできません。
（※App StoreとGoogle Playでは決済の仕組みが異なるため、アプリ側で有償アイテムのデータを移行できない制限がございます）

【異なるOSへ変更されるお客様へのお願い】
ポイントが消滅してしまうのを防ぐため、必ず機種変更の前に、お持ちのポイントをすべて使い切ってからアカウントの引継ぎを行っていただきますようお願いいたします。
消失してしまったポイントにつきましては、運営側での個別移行や補填・返金等は一切いたしかねます。何卒ご理解とご注意をお願い申し上げます。

広告動画の視聴ができない場合についてご案内いたします。

通信環境により、広告動画の読み込みにお時間がかかる場合がございます。
読み込み完了までお待ちいただくか、しばらくお時間を空けてからのご視聴をお試しください。
上記で改善されない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

視聴アイテムがご自身の意思に反して使用されてしまうとのこと、ご不便おかけし申し訳ございません。

視聴アイテムは、有料エピソードをアンロックする際に自動で使用されます。

視聴アイテムののご利用状況につきましては、ホーム画面「アカウント」内の「履歴」より、消費されたアイテム数と対象の作品名をご確認いただけます。

もし、ご自身の意志に反してチケットが使用されているなど、身に覚えのない不審な履歴がございましたらお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

視聴アイテムでアンロックしたエピソードへ再度使用されることはございませんので、ご安心ください。

広告視聴による視聴チケット付与がないとのこと、ご不便をおかけしております。
ホーム画面の「アカウント」内にございます「履歴」メニューから「チケット・ポイント履歴」をご確認ください。

履歴からも視聴チケットの付与がご確認いただけない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

獲得したはずのポイントが付与されないとのこと、ご不便をおかけしております。

「条件達成でポイントGET！」でのポイントの獲得までに、少しお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

現在のポイントの付与状況につきましては、アプリ内からお客様ご自身でご確認いただくことが可能です。

【獲得ステータスの確認手順】
①「条件達成でポイントGET」の画面を開きます
②画面左上にある「≡ (三本線のマーク)」をタップ
③メニュー内から「獲得待ち」を選択

条件の達成がシステムに認識されると、こちらの「獲得待ち」一覧に表示されます。まずは該当のチャレンジが一覧にあるかをご確認いただき、ポイントが付与されるまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

しばらく待っても「獲得待ち」からステータスが変わらない場合や、ポイントが付与されない場合は、お手数ですが「条件達成でポイントGET」内のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

利用履歴についてご案内いたします。

ホーム画面の「アカウント」内にございます「履歴」からご確認いただけます。
履歴は「視聴履歴」と「チケット・ポイント」の区分に分かれています。

・視聴履歴
過去に視聴した作品の履歴が表示されます。
視聴した作品名、視聴日時、視聴エピソードなどを確認できます。

・チケット・ポイント履歴
お客様の視聴チケット数やポイント数の変動履歴が表示されます。
【消費した場合】：消費数、利用日時、対象の作品名などが確認できます。
【獲得した場合】：獲得数、獲得日時が確認できます。
【失効した場合】：有効期限が切れて失効したチケットやポイントも、こちらに表示されます。

※履歴は過去30日間で表示されます。
ユーザーご自身で履歴を削除することはできません。

切り抜き機能についてご案内いたします

お気に入りのシーンを30秒まで録画して、お客様の端末へ保存したり、SNSで共有したりできる機能です。

本機能のご利用は1エピソードにつき1回のみとなっております。
一度切り抜きを実行されますと、同じエピソードから再度切り抜きを行うことはできませんので、あらかじめご注意ください。

※一部切り抜き機能の対象外のエピソードがあります。ご了承ください。

通知の解除方法についてご案内いたします。

端末の「設定」から通知を解除していただけます。
①ホーム画面から「設定」アプリを開きます。
②「通知」をタップします。
③アプリ一覧の中から「タテドラ」を探して選択します。
④画面上部の「通知を許可」をOFFにします。

上記の手順で操作で通知が解除できます。

観たい作品を探す方法についてご案内いたします。

ホーム画面の右上にございます「検索機能」をご活用ください。
以下の方法で、お求めの作品を絞り込むことができます。

【タグ検索】
作品に設定された「タグ」をタップすることで、類似のテーマやジャンルの作品を一覧で表示できます。
「サスペンス」「独占ドラマ」などのタグから、その時の気分にぴったりの作品を絞り込めます。

【出演者名検索】
出演者のお名前をタップすることで、該当する出演者の出演作品を一覧で表示できます。
お気に入りの出演者の他の出演作品を絞り込むことができます。

退会・解約についてご案内いたします。

タテドラのご解約に際し、特別なお手続きは不要です。
ご利用の必要がなくなった場合は、ご利用の端末から「タテドラ」アプリをアンインストールしてください。

一度ご解約すると、保有中のアイテム（視聴チケット・ポイント）や視聴履歴などのデータがすべて消えてしまいます。
データ保護のために、アカウント画面下部の「引き継ぎコードを発行する」をタップし、メール本文に記載される IDとパスワードを大切に保管していただくことをおすすめします。

タテドラでは随時、配信作品や企画を募集しております。
個人や企業など規模に関わらず、タテドラでの作品配信にご興味のある方はお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。